Катавасия с загранпаспортом

Жанна заплатила за срочное оформление загранпаспорта полторы тысячи гривен. Ей обещали, что документ выдадут в течение полутора месяцев. К назначенному времени паспорт готов не был.

В фирме «Документ», которая специализируется на срочном изготовлении загранпаспортов, только руками разводят. Мол, причина не в нас, по всей Украине сейчас задержка с получением бланков.

«Сколько ждать, не знаю»

«У меня срывается все: без паспорта я не могу оформить визу, а из-за потраченного времени у меня пропадает билет на самолет. - Жанна пытается объяснить ситуацию работнику фирмы. -  Теперь мне придется переносить срок вылета и доплачивать за новый билет. Зачем же вы брали с меня деньги за срочное оформление паспорта, если знали о проблеме? И сколько еще ждать?».
    
В ответ все та же песня о всеукраинской проблеме и слабое утешение: «Даже из тех, кто заплатил по 2,5 тысячи гривен, еще не все получили. Как только будет готов ваш паспорт, мы вам позвоним. Сколько ждать, не знаю».

Этот же самый руководитель заявил журналисту, что с 28 мая не берет срочных заказов на изготовление загранпаспортов. Правда, представиться не захотел. Замечу, что речь не идет о какой-то частной лавочке. Это Донецкий филиал государственного предприятия «Документ», который располагается на первом этаже паспортного стола и входит в сферу управления Государственной миграционной службы Украины.

На входной двери красуется вывеска: «Вы можете срочно у нас оформить загранпаспорт». Расценки за срочность не указаны, но достаточно пообщаться с клиентами фирмы, чтобы все узнать. За не очень срочное оформление (в течение шести недель) берут 1,3 тыс. грн. За очень срочное (в течение двух недель) – 2,5 тыс. грн. И никто не возвращает взятых за срочность денег в случае непредвиденных обстоятельств, например, в виде отсутствия бланков по всей Украине.
 
Как сказал один из сотрудников «Документа», никто еще не жаловался на задержку, так как «все понимают, что это не наша вина».

Вместо Египта – Белосарайская коса

Владимир впервые решил всей семьей провести отпуск за границей. Остановили выбор на египетском курорте. Девушка в турагентстве обратила внимание, что до окончания срока действия его паспорта осталось два месяца, поэтому на границе могут возникнуть проблемы. И сразу предложила услугу по быстрому изготовлению паспорта за 1080 грн.

От Владимира требовалось съездить в Донецк, чтобы сфотографироваться в областном миграционном центре, и через две недели прийти за готовым документом в то же турагентство.

Однако ни в назначенный срок, ни позже паспорт так и не был готов. «Каждый день мне говорили, что скоро получу, но никто не уточнял, насколько это растянется, - рассказывает Владимир. – Я понял, что не укладываюсь в четко ограниченный срок отпуска. В итоге нам пришлось отказаться от заграницы и поехать на Белосарайскую косу. Ребенок был очень расстроен».

А взрослых даже не расстроило, а возмутило отношение работников турагентства к клиенту. Хотя Владимиру и пообещали вернуть деньги за срочность, вручив при этом загранпаспорт, но пока не сделали ни того, ни другого.

Столпотворение в паспортном столе

Тем, кто сдал документы в паспортный стол, чтобы оформить загранпаспорт по обычной процедуре, тоже приходится ждать дольше обычного. Люди приходят по нескольку раз, пытаясь узнать, когда же получат паспорт. Из-за этого в коридоре не протолкнуться.  

«Я подала документы 26 июня, - говорит Елена, стоя в хвосте длинной очереди. – Мне сказали прийти через месяц. Я пришла, простояла под кабинетом два часа, а в ответ услышала: «Вы что, шутите, еще не получили даже те, кто сдавал документы в мае». Сейчас я снова здесь, чтобы узнать, когда мне наконец сделают паспорт».

Руководство паспортного стола (сейчас он называется Краматорским горотделом Главного управления Государственной миграционной службы Украины) уклончиво отвечает на вопросы и предлагает получать информацию на официальном сайте этой самой службы.

А там бодро рапортуют, что проблема решается. «15 июля в регионы отгружена первая партия загранпаспортов – 6000 бланков. В первую очередь изготовляются паспорта гражданам, которые обращались с заявлениями о срочном (до 10 дней) оформлении. Изготовление паспортов в штатном режиме будет возможно после выхода полиграфического комбината «Украина» на расчетные мощности производства и поставки бланков надлежащего качества», - говорится в сообщении.

Сроки не определены

И тут мы переходим к самому главному. Почему возникла задержка с выдачей загранпаспортов? Оказывается, все дело в смене производителя бланков. В разгар отпускного сезона правительство решило передать функции изготовления бланков от частного консорциума ЕДАПС государственному полиграфкомбинату «Украина».
    
На пресс-конференции 2 июля глава миграционной службы Николай Ковальчук обещал, что скоро все наладится, будут подписаны контракты, даже говорил о более дешевых паспортах.

К этому времени по всей Украине в очереди на получение загранпаспортов уже стояли 100 тыс. человек. Большинство из них – те, кто заплатил по полторы-две тысячи гривен за так называемое срочное получение. На вопрос о том, смогут ли  они получить свои деньги обратно, чиновник с ухмылкой послал всех «в суд»…

Дальше – больше. Оказалось, что на 9 июля, когда система должна была заработать, в очереди на получение загранпаспорта стоят уже 205 000 человек. Люди поверили обещаниям и продолжали сдавать документы на оформление паспорта.

Однако новое предприятие попросту не было готово к выпуску специфической продукции, несмотря на то, что получило более 900 миллионов гривен государственных денег на закупку оборудования.

«Пока не отрегулируется эта ситуация, пока мы не начнем в штатном режиме оформлять столько паспортов, сколько сделано заявок, могут быть задержки, но это - считанные дни», - продолжали вводить в заблуждение руководители миграционной службы. Не называя конкретных сроков, украинцам обещали решить проблему в ближайшие дни.

«Мы не отказываемся от того, что проблемы, связанные с паспортными документами, являются проблемами Миграционной службы, - распространила заявление пресс-служба. - Такие вещи происходят не каждый месяц или каждый год, это можно считать форс-мажорной ситуацией плюс сезонные накладки и изменение законодательства. Мы обязаны выполнить норму в определенный срок, но у нас есть и причины, по которым мы не можем это сделать надлежащим образом».

Вот так. А безразмерные очереди, испорченные отпуска, сорвавшиеся командировки и просроченные билеты – такая мелочь в большой государственной игре. Как говорится, когда ЕДАПС с «Украиной» дерутся, у холопов чубы трещат.

Кстати, о ЕДАПС. Именно это предприятие запатентовало изготовление биометрических загранпаспортов. Пока еще мы ездим за границу по паспортам старого образца, но недалек тот час, когда придется переходить на биометрические. И тогда снова наступит коллапс.

Полезно знать

Сколько стоит получить загранпаспорт

В паспортном столе тоже можно оформить паспорт в срочном порядке, всего за 10 дней, причем гораздо дешевле, чем в предприятии «Документ». Вот  какие расценки указаны на официальном сайте Государственной миграционной службы Украины.

Обычное оформление, до 30 календарных дней, – 377 грн. 15 коп., из них:

госпошлина – 170 грн.,

услуги – 87 грн. 15 коп.,

стоимость бланка – 120 грн.

Срочное оформление, до 10 рабочих дней, – 634 грн. 30 коп., из них:

госпошлина – 340 грн.,

услуги – 174 грн. 30 коп.,

стоимость бланка – 120 грн.

Светлана Денисенко