Принято говорить, что сервис иногда бывает навязчивым, но это еще полбеды. Беда – когда он превращается в мошенничество. Именно такое сочетание и послужило поводом для нашего расследования.
Кто стучится в дверь ко мне?
В погоне за клиентами предприниматели стараются достучаться до каждого: развешивают объявления на столбах, раздают флаеры прохожим, оставляют рекламные проспекты в почтовых ящиках и даже ходят по квартирам, предлагая свои услуги.
И вот однажды, дело было 14 июня, в квартире пенсионеров Валентины Романовны и Виктора Петровича раздался звонок в дверь. Доверчиво открыв двери, супруги впустили в дом двух вежливых молодых людей – Аню и Сергея. «Мы из фирмы по установке пластиковых окон – дешевых и качественных, - представились они. – Предлагаем вам воспользоваться нашей услугой».
Когда пенсионеры ответили, что у них уже стоят стеклопакеты, представители фирмы не растерялись и предложили застеклить балкон (их наметанный глаз мигом зафиксировал отсутствие балконных рам).
Валентина Романовна отказалась, ссылаясь на маленькую пенсию. «Мы сейчас откладываем деньги на лечение, здоровье совсем плохое, нам не до окон, - объяснила она. – Вот, собрали всего 7 тысяч гривен».
По всей видимости, это сообщение и спровоцировало дальнейшее развитие событий. Настойчивые молодые люди наперебой начали убеждать потенциальных клиентов в том, что без застекленного балкона им никак не обойтись. И сегодня предоставляется уникальная возможность сделать это быстро и дешево.
Какие уж слова они говорили, какие аргументы приводили – пенсионеры теперь и не вспомнят. В итоге заявка была оформлена, а на следующий день с ними был заключен договор на выполнение работ. Что в нем было написано, восьмидесятилетняя Валентина Романовна особо не разглядела: зрение подводит. А Виктор Петрович в свои восемьдесят четыре года и вовсе почти ничего не видит.
Рама без торцевых стеклопакетов
5 июля появились установщики балконного блока. Они кое-как прилепили фасадную часть, получили 7 тысяч гривен оплаты и сказали, что через неделю приедут устанавливать торцевые стенки. Однако в указанный срок никто не явился. Не пришли они и позже.
Чтобы выяснить, что происходит, дочь пенсионеров пошла в офис фирмы, расположенный по адресу ул. Парковая, 17. Там ей ответили, что выполнили ВСЮ работу согласно договору, за что и была произведена оплата.
На резонное замечание, что родители не могли заказать часть балкона, так как это вообще не имеет смысла, молодой человек, представившийся заместителем директора, только пожал плечами.
Смирившись с тем, что балкон будет застеклен частично, старики забеспокоились об укреплении кое-как поставленной рамы. Сверху она слегка задута монтажной пеной, снизу поддерживается деревянными чопиками. Через неприкрытые торцы свободно гуляет ветер. «Рама еле держится, я боюсь, что она упадет с пятого этажа кому-то на машину или, не дай Бог, на голову, - говорит Валентина Романовна. – Кто будет отвечать?».
На многочисленные звонки в офис фирмы наконец-то откликнулись, прислав «мастера» с минимальным набором инструментов, но без стройматериалов. Раму слегка укрепили, а на завершение работ – установку торцов – у стариков денег нет, все сбережения ушли на бессмысленную фасадную часть.
Кстати, мы поинтересовались ценами в других оконных фирмах. Нам просчитали, что балконные рамы таких размеров могут стоить не более 6,5 тысяч гривен, но никак не 7 тысяч за часть работы.
Фирма веников не вяжет
Мы пришли в офис оконного предприятия, чтобы понять, что происходит, и услышать мнение второй стороны. К сожалению, никто не сказал нам ничего вразумительного. Ни хозяйки, ни тех, кто принимал заказ, не оказалось на месте.
Попросили показать нам бланк с чертежами балконных рам, чтобы убедиться в том, что заказ выполнен полностью, но его якобы забрали монтажники, которые сразу после этого уволились. В общем, концов не найдешь.
В «уголке покупателя» мы прочли, что предприятие зарегистрировано в городе Рубежное Луганской области и открыто на физлицо-предпринимателя Стрельцову Марию Васильевну. В перечне видов хозяйственной деятельности указано, что предприниматель Стрельцова занимается посреднической деятельностью в торговле товарами широкого ассортимента, предоставлением индивидуальных и информационных услуг, оптовой торговлей.
Светлана Денисенко